« Vol.4 『同じことを多角的に学ぶと、早く身につく。』 | トップページ | Vol.5 『"モノ"より"人"への投資の方が効果が大きい。』 »

1999年8月 1日 (日)

Vol.4 『"仮説を立てられる力"こそ仕事をする能力』

機械は情報を提供するだけである。その情報から何を感じるか、どんな仮説をどれだけ立てられるか、が大切なのである。その仮説を立てる力は、経験と知識に比例する。知っていることが重要なのではない。全社員が同じ情報を共有するのだから、仮説を立てられる力こそ、仕事をする能力と言っても過言ではない。

(『社長が贈り続けた社員への手紙』 著者:渡邊 美樹 氏
中経出版 p.88 より引用)

 『作業』と『仕事』は別モノと私は考えています。前者を「決まったことをその通りにやれば 良いこと」、後者を「新たな付加価値(プラスαの価値)をお客様や会社などにもたらすこと」、 言い換えれば「クリエイティブな要素があるか、ないか(ある方が『仕事』)」で区別しています。 これからは良い『仕事』ができる人がどんどん活躍し、これまで以上に重宝がられると思いま す。その前提条件となるのが、「問題を見つけること」です。問題には「誰の目で見ても明らか な問題」もあれば、「まだ誰も気がついていないが、将来的に問題となるであろう"潜在的な問 題"」もあります。前者については、改善策を考え、実行に移すことが問われますね。後者の場 合、現在把握しうる"現象"を参考にし「何が問題か」を特定することが先決です。

 例えば「A店の労働分配率が高くなってきた」ときに、どんな原因が考えられるでしょうか? 売上の減少、粗利率の低下、人件費の増加などが頭に浮かびますね。この時、売上や粗利率には 大きな変化はなく、人件費が増加傾向にあるとします。そこで、αさんは「人件費の増加が問題 だ」と仮説を立て、アルバイトのシフトの見直しを図るため、繁閑差を調べ、余剰人員のカット に着手しました。一方、βさんは「人件費の増加は、新スタッフの採用による教育期間中だから やむを得ない。それより人員増強に応じて粗利が高まっていないことが問題だ」と仮説を立て、 粗利率の高い商品群の品揃え強化に着手しました。

 これらの仮説が正しいかどうかは一概にはわかりませんが、少なくとも「改善策を実行する前 に、考えられる仮説をすべてあげ、よく検証すること」が大切であることは間違いないでしょう。

 これからは、問題点の仮説立案、およびそれに適した改善提案の仮説立案力がますます問われ ることを実感していますが、皆さんはいかがですか。

|

« Vol.4 『同じことを多角的に学ぶと、早く身につく。』 | トップページ | Vol.5 『"モノ"より"人"への投資の方が効果が大きい。』 »

今月のワニレポ(今月の一冊から)」カテゴリの記事